빅워크는 무슨 서비스인가요??
스마트폰으로 측정되는 걸음을 기부하여,
걸음 수 목표가 달성되면 기부금을 전달하는 걸음 기부 플랫폼입니다.
빅워크에서 ‘리포트’ 기능을 리뉴얼하는 프로젝트를 진행하였습니다.
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기간 : 2022.09.01 ~ 2022.11.30 (3개월)
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참여 인원 : 기획자 1명, UX/UI 디자이너 1명, 개발자 3명(백엔드, 안드로이드, iOS)
프로젝트에서 저는 아래와 같은 업무를 수행하였습니다.
비즈니스 상황 및 요구사항 분석
현재 비즈니스 상황은 신규 유저는 증가하고 있지만, 낮은 리텐션으로 인해 비즈니스 목표(MAU)에 도달하고 있지 못하는 상황이었습니다.
이에 CS 채널을 통해 유저들로부터 가장 많이 개선 요청을 받고 있는 ‘리포트’ 기능을 리뉴얼함으로써 리텐션을 향상시키고자 하였습니다!
프로젝트 목적 및 가설 설정
빅워크가 유저에게 제공하는 핵심 가치제안(Value Proposition)은 걸음을 기부할 때 느끼는 뿌듯함입니다. 이에 리포트 화면에서 걸음 기부의 뿌듯함이 다시 떠오르도록 만들고자 하였습니다.
목적에 따라 검증 가능한 가설을 설정하였습니다.
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리포트 리뉴얼 전보다 후에 유입된 신규 유저들의 리텐션이 높을 것이다.
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리포트 리뉴얼 전보다 후에 리포트에서 느끼는 걸음 기부의 뿌듯함이 클 것이다.
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리포트에서 느끼는 뿌듯함이 클수록 걸음 기부 행동이 증가할 것이다.
가설 검증을 위해 측정 가능한 지표를 설정하였습니다.
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리텐션 = 빅워크 첫 방문 1, 7, 28일 후 앱을 실행하는 유저의 비율
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뿌듯함 = 리포트 방문율, 리포트 체류시간
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걸음 기부 행동 = 걸음을 기부한 횟수
레퍼런스 조사 및 차별화 포인트 도출
걸음 기부 플랫폼으로서의 차별적인 가치를 제공하는 리포트를 기획하고자 하였습니다.
기능 정의 및 우선순위 설정
기능이 구현될 경우의 예상 임팩트와 개발자와 논의를 통해 도출된 개발 가능 여부 등 여러 요소를 고려하여 개발 우선순위를 설정하였습니다.
와이어프레임 및 화면 설계
기획의도를 명확히 전달하기 위해 와이어프레임 및 기능을 설계하였습니다.
주차별 계획 수립 및 진행 관리
각 기간별로 진행되어야 할 작업량을 산정하고 체크리스트를 통해 진행 상태를 관리하였습니다. 협업하는 동료들에게 명확한 목표를 보여줌으로써 개발 동기 향상을 도모하였습니다.
QA 테스트 케이스(시나리오) 작성 및 수행
완성도 높은 프로덕트를 위해 교차 테스트나 네거티브 케이스 테스트 등의 방법을 동원하여 QA를 진행하고, 테스트 이슈 관리를 수행하였습니다.
가설 검증 및 데이터 분석